La présente politique s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site https://belgiumwood.com (exploité par la société BOIS DE CHAUFFAGE DIM SRL).

SECTION 1 — POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Zone de livraison

Nous livrons l'ensemble de nos produits (bois de chauffage, stères, palettes, granulés/pellets) sur l'ensemble du territoire belge.

Frais de livraison et minimum d'achat

  • Frais d'expédition : GRATUITS (0,00 €) sur toute la Belgique.

  • Minimum d'achat : Aucun minimum d'achat. Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite.

  • Frais cachés : Aucun frais de manutention, de carburant ou d'emballage n'est ajouté lors du paiement.

Délais de traitement et de transit

Toutes nos expéditions sont gérées du lundi au vendredi (hors jours fériés en Belgique) :

ÉtapeDélai
Délai de traitement de la commande (préparation, palettisation)0 à 2 jours ouvrables
Heure de coupure des commandes17 h 00 (HEC)
Délai de transit / transport2 à 4 jours ouvrables
Délai total de livraison estimé2 à 6 jours ouvrables

Les commandes passées après 17 h 00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Modalités de livraison

  • La livraison est effectuée par camion équipé d'un hayon et d'un transpalette.

  • Le transporteur dépose la marchandise au bord du trottoir ou au pas de porte de l'adresse indiquée.

  • Le Client doit s'assurer que la voie d'accès est dégagée et accessible aux véhicules de transport lourd.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l'acheminement de votre livraison en temps réel.

SECTION 2 — DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES

Exercice du Droit de Rétractation Légal

Conformément à la législation européenne et au Code de droit économique belge (art. VI.47) :

  • Délai d'exercice : Vous bénéficiez d'un droit légal de rétractation de 30 jours calendrier (soit au-delà des 14 jours légaux obligatoires) à compter du jour de la réception physique de votre commande par vous-même ou un tiers désigné.

  • Aucune justification requise : Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités.

  • Formulaire / Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous notifier votre décision par une déclaration claire transmise par e-mail à contact@belgiumwood.com.

Prise en charge des frais & Enlèvement à domicile

  • Organisation du retour : BELGIUM WOOD organise et prend entièrement en charge l'enlèvement de la marchandise directement à votre domicile sur rendez-vous.

  • Adresse de dépôt / retour : La marchandise est rapatriée vers notre dépôt principal : Rue Louis-Jacques 5, 5150 Floreffe, Belgique.

  • Frais de retour : 100 % GRATUITS (0,00 €) pour le client.

Échanges et produits endommagés

  • Produits défectueux ou endommagés : Remplacement immédiat et intégralement à nos frais dès notification de votre part.

  • Produits non défectueux (Changement d'avis) : Nous organisons la reprise et l'expédition de la nouvelle référence sans frais supplémentaires.

État de la marchandise requise pour rétractation

Pour que le droit de rétractation soit validé :

  • Les palettes doivent être restituées intactes et les sacs de granulés fermés et non entamés.

  • Le combustible doit avoir été conservé à l'abri de l'humidité et des intempéries.

Procédure pour effectuer un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez un courriel à contact@belgiumwood.com avec votre numéro de commande en précisant votre volonté de vous rétracter ou de faire un échange.

  2. Planification : Notre service client convient avec vous d'une date de passage du transporteur.

  3. Enlèvement : Le transporteur récupère la marchandise directement chez vous.

SECTION 3 — POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Montant du remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation sans demande d'échange, vous serez remboursé de la totalité des paiements reçus (100 % du prix TTC de la commande).

Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification de la marchandise à notre dépôt de Floreffe (sous 48 heures ouvrées), le remboursement est immédiatement déclenché. Le délai maximal de remboursement est de 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Bancontact, carte bancaire ou virement). Aucun frais bancaire ne vous est imputé.

SECTION 4 — COORDONNÉES DU SERVICE CLIENT

  • Nom commercial : BELGIUM WOOD

  • Raison sociale : BOIS DE CHAUFFAGE DIM SRL

  • Adresse du dépôt / magasin : Rue Louis-Jacques 5, 5150 Floreffe, Belgique

  • Numéro d'entreprise (BCE) : 1016.983.335

  • Numéro de TVA : BE 1016.983.335

  • Adresse courriel : contact@belgiumwood.com

  • Téléphone :  +32 49 28 70 552

  • Horaires : Du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 00